تونس كغيرها من الدول النامية تنتشر فيها ظاهرة الغش الإلكتروني خاصة في قطاع التجارة الإلكترونية، لكن مع ذلك نجد إلى جانب قانون التجارة الالكترونية في تونس عدة قوانين فعالة خاصة تلك التي تحمي المستهلك، كما نجد أغلب هذه القوانين مواكبة للتطورات الحاصلة في العالم، لذا يُمكن اعتبار الشراء عبر الإنترنت في تونس نشاطا رائدا في المغرب العربي حسب إحصائيات الأمم المتحدة، ومن دون إطالة سنُحاول الإجابة على كل ما يخص قانون التجارة الالكترونية في تونس وما يتعلق بها من خطوات فتح مشروع التجارة الالكترونية في تونس مرورا بـ تكلفة إنشاء موقع إلكتروني تجاري في تونس وغيرها من الجزئيات ذات الصلة، هذا المقال سيكون بمثابة بحث حول التجارة تونس في شِقّها الإلكتروني.
1. إحصائيات حول التجارة الإلكترونية في تونس
- حسب Data reportal بلغ عدد سكان تونس 11.88 مليون نسمة، يستخدم حوالي 8 ملايين منهم الإنترنت التي تُغطي 66.7% من الدولة، في حين يبلغ عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي في تونس أكثر من 8 ملايين مستخدم بزيادة 12% مقارنة بالسنة الماصية.
- حسب مؤشرات الدفع الإلكتروني الخاصة بشركة نقديات تونس ومنظومة الدينار الإلكتروني للبريد التونسي نقلا عن وزارة التجارة وتنمية الصادرات التونسية فقد ارتفع في سنة 2020 مقارنة بسنة 2019:
- عدد المتاجر الإلكترونية والصفحات التجارية على السوشيال ميديا في تونس إلى 2182 بزادة بلغت 17%
- عدد التعاملات الإلكترونية إلى أكثر من 6.3 مليون بزيادة وصلت إلى 67%
- حجم التجارة الإلكترونية في تونس وحجم الخدمات إلى أكثر من 124 مليون دولار أمريكي بزادة بنسبة 28% وهو المعدل الرابع إفريقيا بعد جزر موريشيوس وجنوب إفيقيا ونيجيريا.
- يميل التونسيون أكثر إلى الدفع عند التسليم بنسبة 95% وهو ما يعكس عدم ثقة المستهلك التونسي في الدفع الإلكتروني.
- نقلا عن قناة الجزيرة الإخبارية فإنّ 50% من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في شمال إفريقيا والشرط الأوسط تساهم في امتصاص البطالة بنسبة 50% وفي 70% من إجمالي الناتج المحلي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ومن بين هذه المؤسسات مواقع التجارة عبر الإنترنت، وتونس مشمولة في هذا الإحصاء.
- مقارنة بسنة 2019 وحسب مؤشر التجارة الإلكترونية للأمم المتحدة (2020) فقد احتلت تونس المرتبة:
- المرتبة 77 عالميا متراجعة بـ 7 مراتب.
- المرتبة 3 إفريقيا متراجعة مرتبة واحدة.
- الأولى مغاربيا "حيث تعتبر أول دولة في المغرب العربي في التجارة الإلكترونية منذ سنوات طويلة"
- التاسعة عربيا.
- أجرى 6.6% من التونسيين عملية شراء اون لاين تونس في شهر يناير 2021
2. تحديات التجارة الإلكترونية في تونس
- رغم مواكبة قانون التجارة الالكترونية في تونس لـ قانون الأونسيترال النموذجي بشأن التجارة الإلكترونية Unistral الصادر عن الأمم المتحدة إلا أنّه لا تزال هناك فجوة كبيرة بين ما يُعرض على المتجر الإلكتروني وبين المنتجات في الواقع عند التسليم.
- حسب خبير التسويق الإلكتروني وأستاذ التجارة الإلكترونية بجامعة تونس الدكتور وسيم الوسلاتي فإنّ ظاهرة الغش والتحايل الإلكتروني في تونس ليست خاصة بالمجتمع التونسي لوحده بل هي ظاهرة نجدها حتى في الدول المتقدمة، كما قال أن قانون التجارة التونسي التقليدي يشمل في كثير من مواده التسوق الإلكتروني والشراء عبر الأنترنت.
- كما دعى التونسيين لعدم الوثوق ثقة مطلقة في الصفحات التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي خاصة إنستغرام وفيسبوك، وهو ما يعني أفضلية الإكتفاء بالتعامل مع المتاجر الإلكترونية المرخصة في تونس التي تملك تعريف جبائي و سجل تجاري.
3. جهود الحكومة التونسية في تطوير التجارة الإلكترونية و مستقبل التجارة الالكترونية في تونس
تتكلف إدارة تنمية التجارة الإلكترونية والاقتصاد اللامادي التابعة لـ وزارة التجارة وتنمية الصادرات التونسية بإحداث نقلة نوعية في قطاع التجارة الإلكترونية بتونس وِفق أحدث التكنولوجيات وأفضل الأساليب الإدارية وأنجع التشريعات القانونية، وأهم هذه الأهداف:
- توفير بيئة مناسبة لتسهيل المبادلات التجارية الإلكترونية في تونس وترسيخ ثقافة التعامل الإلكتروني في البلاد.
- دعم الشركات الناشئة والصغرى تكنولوجيا وتشجيعها على التوجه للرقمنة والإعتماد على التجارة الإلكترونية كممارسة أو وسيلة عمل.
- تحسين القدرة التنافسية لشركات التجارة الإلكترونية التونسية وغيرها لتمكينها من التوسع في أسواق محلية وإقليمية وعالمية.
- الحد من نشاط وسطاء التجارة الإلكترونية والسماسرة لزيادة هامش ربح المتاجر الالكترونية التونسية.
وحسبما صرّح به مدير معهد التكوين الأفروتونسي مباركي آدم لموقع الجزيرة الإخباري فإنّ هناك نية من عدة مدارس خاصة لتدريس التجارة الإلكترونية في تونس ومن معاهد عليا لتكوين مختصين في التجارة الإلكترونية، ومن أهم هذه التخصصات والتقنيات التي سيتم تدريسها:
- تقنيات الدفع الإلكتروني.
- التسويق الإلكتروني.
- تصميم المتاجر الإلكترونية.
- تصميم مواقع الويب ككل.
- الإلمام بـ قانون التجارة الالكترونية في تونس.
أ- مبادرة علامة الثقة في تونس
تم إطلاق مبادرة علامة الثقة في مواقع التجارة الإلكترونية في تونس من طرف منظمة الدفاع عن المستهلك التونسية والمعهد الوطني للاستهلاك بالتعاون مع الغرفة الوطنية النقابية للتجارة الإلكترونية والبيع عن بعد، من أجل تعزيز ثقة المستهلك التونسي بالمتاجر الإلكترونية وتنظيم عمليات إنشاء متجر إلكتروني في تونس.
علامة الثقة التونسية هي علامة وطنية هدفها تسهيل ممارسة التجارة على الإنترنت، توفر ختم الثقة الذي يُعزز ثقة المتسوق الإلكتروني التونسي بـ مواقع التجارة الإلكترونية في تونس ويبعث في نفسه الاطمئنان والأمان.
علامة الثقة التونسية مشابهة لـ خدمة معروف في السعودية ومتجر دبي الإلكتروني في الإمارات والمجمع الإلكتروني في البحرين.
ب- برنامج المشروع النموذجي Easy Export
تم إطلاقه من قِبل وزارة التجارة وتنمية الصادرات التونسية ممثلة بـ اللجنة الوطنية لتسهيل التصدير ومتابعة المشروع النموذجي، ويمكن لأي صاحب متجر إلكتروني في تونس أو صاحب مؤسسة إلكترونية أو تقليدية الانضمام للمشروع النموذجي easy export من خلال الموقع الرسمي للبرنامج، ومن أهم أهداف المشروع النموذجي التونسي:
- تسهيل إجراءات تصدير أصحاب المؤسسات الصغرى والمتوسطة والحرفيين ومن بينهم التاجر الإلكتروني.
- تطوير البنية التحتية الخاصة بالتصدير خاصة من الناحية اللوجيسيتية.
ج- موقع مركز النهوض بالصادرات التونسية (CEPEX)
مُشابه لبرنامج الشروع النموذجي لكنه موجه بالتحديد لـ أصحاب المتاجر الإلكترونية في تونس الذين ينشطون في المستوى التجاري الإلكتروني (B2C) بدعم بقيمة 50% من الإرساليات البريدية التي تتم من خلال صندوق تنمية الصادرات.
5. قانون التجارة الالكترونية في تونس
تخضع التجارة الإلكترونية في تونس إلى القانون التجاري العادي وقوانين أخرى خاصة بالقطاع تحديدا ومن أهمها نجد "القانون رقم 83 لسنة 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية وهو القانون المرجعي للقطاع، بالإضافة لهذه القوانين الآتية:
- قانون تجارة التوزيع رقم 69 لسنة 2000
- قانون حماية المستهلك في تونس رقم 117 لسنة 1992
- قانون إعادة تنظيم المنافسة والأسعار عدد 36 لسنة 2015
- قانون طرق البيع والإسهار التجاري عدد 40 لسنة 1998
- الأمر رقم 244 لسنة 2000 المُعدّل والمُتمم للأمر رقم 1743 لسنة 1994 المتعلق بضبط طرق القيام بعمليات التجارة الخارجية.
حسب الفصل 74 من قانون التجارة الالكترونية pdf في تونس عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ 9 في أوت 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية في تونس يجب على البائع الإلكتروني أن يُوفر للمستهلك وبطريقة واضحة ومفهومة قبل إبرام العقد المعلومات التالية:
- هوية وعنوان وهاتف البائع أو مُقدم الخدمة.
- وصف كامل لمختلف مراحل إنجاز المعاملة التجارية الإلكترونية.
- وصف شامل ومُفصّل حول خصائص المنتج أو الخدمة مع السعر الحالي وجميع الرسوم المستحقة.
- تكلفة التوصيل ووقت تسليم المنتج وتفاصيل تأمين السلعة.
لم نجد في المواقع أو الوثائق الرسمية أي حديث عن ُجوب انشاء سجل تجاري لمتجر الكتروني في تونس لذا يُرجى البحث أكثر حول هذه النقطة ومشاركتنا بأي جديد في التعليقات، لا تنسى أنت الآن ضمن عائلة مدونة الباحث، فلا تتوانى عن البحث بنفسك أحيانا! (: حسنا لنُواصل..
6. أهم وسائل الدفع الإلكترونية في تونس
- منظومة الدينار الإلكتروني التونسي.
- الدفع عبر الهاتف الجوال في تونس.
7. أهم الهيئات المسؤولة عن التجارة الإلكترونية في تونس
- وزارة التجارة وتنمية الصادرات.
- وزارة تكنولوجيات الاتصال والاقتصاد الرقمي.
- وزارة المالية.
- الإدارة العامة للجمارك.
- البريد التونسي.
- المعهد الوطني للاستهلاك.
- شركة نقديات تونس.
- الوكالة الوطنية للمصادقة الإلكترونية.
- مزودي خدمات الأنترنت في تونس.
- مؤسسات خدمات الهندسة الإعلامية.
- الغرفة النقابية الوطنية للتجارة الإلكترونية والبيع عن بعد.
- منظمة الدفاع عن المستهلك.
8. أفضل تطبيقات التسوق المحلية بتونس
- جوميا تونس Jumia tn هو متجر إلكتروني متنوع به جميع أنواع السلع والمنتجات، وشخصيا أراه أفضل مواقع الشراء عبر الإنترنت في تونس وشمال أفريقيا بل أفريقيا كلها!
- تونيزيا نت Tunisianet متجر إلكتروني لبيع الإلكترونيات.
- Mytek ماي تاك اجهزة ولوازم الكمبيوتر تونس هو ربما الأفضل في في مجال الإلكترونيات في تونس.
- Zoom informatique من أفضل مواقع بيع الهواتف في تونس.
تنويه: كعادتنا في مدونة الباحث نمنح قُرائنا طرف الخيط ثم ندعهم يبحثون بأنفسهم للتوسّع أكثر في تفاصيل كل موضوع، لذا فالمعلومات الواردة هنا لا تُغني عن البحث أكثر عن تفاصيل الإجراءات القانونية الدقيقة والتقنية وغيرها..
لذا نقترح عليكم من أجل تفاصيل أكثر حول:
- اجراءات الانخراط في منظومة الدفع الالكتروني عبر الانترنت في تونس.
- خطوات فتح مشروع التجارة الالكترونية في تونس.
- انشاء سجل تجاري لمتجر الكتروني.
- مستقبل التجارة الالكترونية في تونس.. الاطلاع على:
- دليل التجارة الإلكترونية في تونس (2018)
- الشروط العامة للبيع عن بعد الواردة في موقع علامة الثقة
ختاما نُذكركم بأنّ جميع المعلومات الواردة أعلاه هي من مصادر حكومية تونسية ومواقع إخبارية موثوقة ومواقع إحصاء عالمية، وخاصة من نص قانون التجارة الالكترونية في تونس وموقع وزارة التجارة وتنمية الصادرات التونسية، وإلى هنا نتمنى أن نكون قد أحطنا ولو جُزئيا بموضوع الشراء عبر الإنترنت في تونس، بالتوفيق للجميع (:
- أهم المصادر: